Ein Anschluss unter neuer Nummer

WIRTSCHAFT. Gestern war für 47 Mitarbeiter im Call-Center der Kern Connect am Flughafen Weeze der erste Arbeitstag.

WEEZE. Gestern war der erste Arbeitstag für 47 neue Mitarbeiter auf dem Gelände des Weezer Flughafens. Ihre Arbeitsgeräte: ein Telefon und ein Computer. Sie arbeiten künftig für die Bremer Kern Consult GmbH, die mit der Kern Connect nun am Flughafen ein neues Call Center angesiedelt hat. "Wir haben erste Worte an das Team gerichtet", beschreibt der Geschäftsführer Michael Franken, was an jenem Morgen zuerst passiert ist. Dann ging es an die Arbeit. Am Nachmittag hatte die Kern Connect zur Eröffnungsfeier ins Casino geladen.

In dem schmalen Büro, in dem sich das Call Center befindet, gibt es derzeit 60 Arbeitsplätze, die jeweils durch einen Sichtschutz voneinander getrennt sind. Im Raum ist wenig Schnickschnack zu sehen. Die Farben sind warm, die Telefone und Tastaturen schwarz. "Im August kommen fünf neue Mitarbeiter dazu", kündigt Franken an. Dann werden 52 Menschen per Telefon die Wünsche der Kunden bearbeiten.

Ziel ist ein Stamm von 120 Mitarbeitern - im günstigsten Fall. Dann wäre, wie Franken beschreibt, an jedem Platz eine Voll- und eine Teilzeitkraft beschäftigt. Die Dienstleistung wird an zwölf Stunden pro Tag angeboten, von acht Uhr morgens bis 20 Uhr abends, samstags von halb zehn bis halb fünf. Die Kern Connect baut ihren Bereich am Flughafen auf drei Standbeine auf: die Marktforschung, der Bereich Touristik und das Forderungsmanagement. Letzteres ist ein Servive für Handwerker und andere Branchen, die ihre Rechnungsbeträge nicht selbst anmahnen können oder wollen.

Der Schwerpunkt liegt nach Firmenauskunft aber in der Marktforschung. In diesem Segment gibt es am Standort Delmenhorst (mit 79 Mitarbeitern) große Projekte, die künftig auch vom Standort Weeze aus bearbeitet werden. Wichtige Voraussetzung, um in einem Call-Center zu arbeiten, ist nach Firmenangaben die Erfahrung im Kundenkontakt. "Eine kundenorientierte Ausbildung wäre der Idealfall", bekräftigt Michael Franken. Methoden sind In- und Outbound, in einem Fall wird man angerufen, im zweiten liegt die Initiative beim Center. (sovo)

02.07.2007    SONJA VOLKMANN