Beitrag bei RTL-Extra

[Rolfie]

Habe gerade den Beitrag über Ryanair bei RTL-Extra gesehen. Es war wirklich widerlich schlecht recherchiert. Es ging einzig und allein darum, Ryanair zu diffamieren.
1. Man wunderte sich, dass viele Steuern und Gebühren hinzu kommen --> Wer lesen kann, ist klar im Vorteil.
2. Man hat nicht online eingecheckt und wunderte sich, dass man 40 EUR pro Person für Flughafen-Check-In zahlen musste. Entschuldigt wurde das damit, dass man sagte, dass der Online-Check-In nicht funktioniere. Der Ryanair-Sprecher sagte im Interview aber richtigerweise, dass man wochenlang vorher ankündigte, dass die Webseite für einige Stunden außer Betrieb ist und dass die Fehlermeldung kein Wunder sei, wenn man genau während dieser Stunden versuche, den Online-Check-In zu benutzen. Er sagte deutlich, dass es die Schuld des Kunden sei, da man außerdem auch noch per Email darauf hingewiesen wird, online einzuchecken. Dem muss ich auch zustimmen. Es ist wirklich eine Unverschämtheit von RTL, dass sie dies genau während des Webseiten-Backups durchführen wollten (Ein Zufall war es sicher nicht).
3. Man buchte einen Koffer (15 kg) und kam mit einem Gepäckstück von 21 kg zum Flughafen. Dort wunderte man sich, dass man 6 kg Übergepäck zahlen sollte (6 mal 15 EUR = 90 EUR). Auch hier gilt: Wer lesen kann, ist klar im Vorteil!

So "errechnete" sich RTL skandalöserweise, dass ein innerdeutscher Flug von anfang 120 EUR auf 330 EUR stieg und von billig nun wirklich keine Rede mehr sein kann.

[vanti]

Was soll man dazu noch sagen? Schlechte Journalisten, schlechte Recherche, schlechte Darstellung... Also seis drum... Wird sicherlich niemanden abhalten mit ryanair zu fliegen...

[Tobias]

Warscheinlich waren die Journalisten LH Fans

[Rolf]

Bei 'Condor' wird jedes Kilo zusätzlich genauso gnadenlos abgerechnet. Und zwar mit 16 € pro Kilo. Vorgestern erlebt! Über 'Condor' meckert jedoch keiner! Da ahnt man, wer da welchen Einfluss hat!

[Rockbar-m]

naja, es war genau so wie ich es im Beriech TV-Tipp erwartet habe ...

[tosch19]

Das sich wundern ist ja eine Typisch RTL Masche. Ich kann aber aus euren erzählungen hören das der RTL beitrag ehr dazu animiert genauer hinzuschauen das einem so etwas nicht passiert bsp. Übergepäck. Ein beitrag in dem alles problemlos läuft würde auf den Privaten Sendern nie gesendet werden, also lest das Positive aus dem negativen raus.

[Weseler]

hätte mich auch nicht gewundert wenn die Reportin am Terminal in Düsseldorf stehen würde, am Infoschalter nachfragt "Wo bitte ist der Check-in der Ryanair?" - und EXTRA dann noch enthüllt das man ja ins niederrheinische Weeze fahren muss, oh Gott oh Gott!

[Markus]

Prinzipiell war zu erwarten, dass der Bericht wie viele anderen auch auf ein voarb definiertes Ergebnis aus sind und von daher sehr subjektiv. Insgesamt hatte ich aber Schlimmeres erwartet, man war hier deutlich darauf aus die Finger in die Wunden zu legen. Natürlich ist hier jedem klar, dass ein großer Teil des Umsatzes über diese Gebühren gemacht wird und wie diese zu bewerten sind, aber viele Normalbürger wissen das nicht. Natürlich findet sich alles auch in den AGB, aber FR weis genau dass viele die nicht lesen...

Folgende Punkte halte ich für richtig, dass diese angesprochen werden:

Online Check-In: Es ist absolut ok, dass man von einem Reisenden verlangen kann, online einzuchecken, wenn er vorab auch online gebucht hat. Dann aber bitte mit einem geeigneten System. Warum erst 15 Tage vorher und nicht direkt bei der Buchung (dann mit entsprechender Maske um evtl. noch Änderungen vorzunehmen bei neuem Ausweis bzw. Vertippern)? Auch die ständigen Aussetzer sind nicht hinzunehmen. Dann eine völlig überhöhte Strafgebühr zu verlangen ist schon dreist, wenn man diese Maßnahme mit dem allgemeinen Sparkurs begründet.

Online Check-In Gebühr: Da bin ich mal gespannt ob die Abmahnung fruchtet.

Koffer: 15kg, so wenig hat nur FR als Freigepäck, auch das kann nur mit den dadurch zu erwarteten Zusatzgebühren begründet sein.

MWST: In keiner Tabelle ist für MWST-pflichtige Gebühren auch der volle Preis ersichtlich, muss das nicht eigentlich für Endverbraucher transparent angezeigt werden? So werden aus den 40€ direkt 47,60€

Trotz alle dem ist es aber auch richtig dass FR vor Abflug den Kunden mit Mails bombardiert, wo alles haarklein (aber tw. englisch oder schlecht übersetzt) darlegt wird. Da inzwischen auch von einem Inhaber einer email-Adresse, über die Verträge geschlossen werden, verlangt wird, diese 1x täglich zu prüfen (wie den echten Briefkasten), kann ich die Haltung des Pressesprechers verstehen.

Das Fazit ist am Ende vergleichsweise milde ausgefallen, dem kann ich auch zustimmen: Man kann mit Billigfliegern billig fliegen, aber es drohen hohe Gebühren wenn man sich nicht exakt an die Richtlinien hält...

[tosch19]

Online Check-In: Es ist absolut ok, dass man von einem Reisenden verlangen kann, online einzuchecken, wenn er vorab auch online gebucht hat. Dann aber bitte mit einem geeigneten System. Warum erst 15 Tage vorher und nicht direkt bei der Buchung (dann mit entsprechender Maske um evtl. noch Änderungen vorzunehmen bei neuem Ausweis bzw. Vertippern)? Auch die ständigen Aussetzer sind nicht hinzunehmen. Dann eine völlig überhöhte Strafgebühr zu verlangen ist schon dreist, wenn man diese Maßnahme mit dem allgemeinen Sparkurs begründet.

Hängt wahrscheinlich mit Möglichen änderungen von Flugzeiten zusammen. Da sich die Flugzeiten ja des öfteren ändern, beugt man mit 14 Tagen im Vorraus möglichen ärger vor.

[flugholm]

Der Gedanke, der mir stets kommt, wenn ich wieder irgendwelchen Schwachsinn zum Thema Luftfahrt lese oder im TV sehe:
Wie sorgfältig und unvoreingenommen sind dann wohl alle andern Nachrichten recherchiert, mit denen wir tagtäglich konfrontiert werden?!

[betzjan27NRN]

ja ich habe den Bericht von RTL-Extra auch gesehen, auch ich finde den Bericht unverschämt.

Die Reporterin hätte sich einfach nur diese Fehlermeldung ausdrucken sollen und zum Flughafen mitbringen sollen. Dann hätte sie die Strafgebühr nicht bezahlen müssen. Zumindest bei uns am Service Desk läuft dass so. Und in dem Bericht wird auch nicht ersichtlich wann die Buchung stattgefunden, bzw. wie viele Tage zwischen Buchung und Flugtag lagen. So hätte die Reporterin auch an einem anderen Tag online einchecken können.

Was mich auch noch stutzig macht, ist dass, dass Ryanair viermal darauf hinweist, dass alle Leute online einchecken müssen, ansonsten müssten Sie vor Ort bezahlen, 2mal bei der Bestätigung direkt nach der Buchung und 3mal nach der Bestätigung die nach der Buchung an die angegebene Email Adresse gesendet wird. Also meineserachtens hat Ryanair alles getan um zusätzliche Kosten bei Ankunft am Flughafen zu vermeiden. In der Buchungsbestätigung wird auch explizit darauf hingewiesen dass jeder sein persönliche Grenze bei dem Gepäck von 15kg einhalten muss, kein Zusammenpacken erlaubt ist, und wenn mehrere Gepäckstücke auf einen Namen gebucht worden sind, auch nicht mehr als 15kg erlaubt sind. Auf die Übergepäckgebühren wird der Reisende ebenfalls informiert.

Im gezeigten Beitrag wird vom Reisenden 90 € kassiert, und der Koffer hatte 22,6 kg dass heißt es wird nicht ab 15 sondern erst ab 16 kg gerechnet

Und die Mehrwertsteuer für den Berlin-Flug ist auch hinfällig wenn man sich die Bestätigung durchliest und online eincheckt.

Das einzige was ich auch wie der eine Kollege nicht verstehe ist, die Gebühr im Internet für den Check-In, denn man ist ja gezwungen irgendwo einzuchecken.
Ich denke mal wenn das mit der Abmahnung funktioniert, dann wird es die Check-In Gebühr nicht mehr geben, dafür werden dann die Flugpreise erhöht.

Das nächste Mal soll RTL mal eine Reportage über die 95% der Passagiere filmen, die erhohlt und mit viel gesparten Geld aus dem Urlaub zurückkommen weil sie alles gelesen und verstanden haben

betzjan27NRN

[topas]

hätte mich auch nicht gewundert wenn die Reportin am Terminal in Düsseldorf stehen würde, am Infoschalter nachfragt "Wo bitte ist der Check-in der Ryanair?" - und EXTRA dann noch enthüllt das man ja ins niederrheinische Weeze fahren muss, oh Gott oh Gott!

Bringe sie nicht auf falsche Gedanken (obwohl: Dieser Gag ... ähm, journaistisch hart recherchierter Skandal ist schon alt - vielleicht hat RTL ihn deshalb nicht gebracht). Immerhin muss man dem Beitrag etwas zugestehen: Sie haben sich Mühe gemacht, mal andere Kosten zu provozieren (einzigst in den wenigen Stunden Downtime der Server die Buchung machen zu wollen hat schon was *g*)

Thomas

[Maik]

Online Check-In: Es ist absolut ok, dass man von einem Reisenden verlangen kann, online einzuchecken, wenn er vorab auch online gebucht hat. Dann aber bitte mit einem geeigneten System. Warum erst 15 Tage vorher und nicht direkt bei der Buchung (dann mit entsprechender Maske um evtl. noch Änderungen vorzunehmen bei neuem Ausweis bzw. Vertippern)?

14 Tage im Voraus einzuchecken finde ich ehrlich gesagt ziemlich früh (und frage mich, ob da der tatsächliche Sinn des Eincheckens überhaupt noch gegeben ist). Von vielen Airlines bin ich gewohnt, max. 24 Stunden vor Abflug einchecken zu können, und das finde ich völlig ok.

Der Gedanke, der mir stets kommt, wenn ich wieder irgendwelchen Schwachsinn zum Thema Luftfahrt lese oder im TV sehe:
Wie sorgfältig und unvoreingenommen sind dann wohl alle andern Nachrichten recherchiert, mit denen wir tagtäglich konfrontiert werden?!

Habe ich mich schon sehr oft gefragt - will man aber vielleicht lieber gar nicht wissen. Die Krone setzte RTL in meiner persönlichen Erfahrung allerdings mal auf, als nach der Notwasserung im Hudson einer der Passagiere von Reportern nach dem Ablauf der Ereignisse befragt wurde. Zunächst sah ich dieses Interview in Originalton auf CNN - der Herr sprach davon, alle Passagiere seien sehr ruhig gewesen und die Besatzung sehr professionell. Eine halbe Stunde später auf RTL - derselbe Mann, dieselbe Gesprächssituation, aber deutscher Ton - war auf einmal alles chaotisch und sehr unprofessionell verlaufen. Da hab ich dann jegliches Vertrauen in diesen Sender verloren...

[Markus]

Bzgl. Online Checkin,

(...)
14 Tage im Voraus einzuchecken finde ich ehrlich gesagt ziemlich früh (und frage mich, ob da der tatsächliche Sinn des Eincheckens überhaupt noch gegeben ist). Von vielen Airlines bin ich gewohnt, max. 24 Stunden vor Abflug einchecken zu können, und das finde ich völlig ok.

Da bin ich anderer Meinung, das Einchecken bei FR dient lediglich der Übermittlung der Personaldaten und dem Druck der Bordkarte. Dies hat man nun erfolgreich auf den Kunden abgewälzt (ok), nimmt ihm aber für diese Arbeit noch Geld ab (nicht ok, aber anderes Thema). Ab einer gewissen Dauer des Urlaubs muss also am Zielort ein Internetzugang mit Druckmöglichkeit gesucht werden. Das widerspricht doch allen Vorteilen (verursacht Kosten, zeitaufwändig...), oder der traditionelle Schalter ist doch wieder von Nöten, was bei FR 40-50 Euro extra kostet... Dementsprechend sehe ich keinen Grund, warum dies nicht direkt bei der Buchung erfolgen sollte?! (btw, ich habe gehört das bei easyjet dies möglich ist).

[Horrido]

@Maik @ Flugholm,

kann Euch da nur zustimmen. Habe ebenfalls BEIDE besagten TV Berichte gesehen...........und mich ehrlich gesagt nur bestätigt gefühlt. Don`t trust the media ! Ich glaube, dass der überwiegende Teil der Bevölkerung gar nicht merkt, wie heftig er manipuliert und desinformiert wird. Ist wie ich schon mal sagte eine gefährliche Allianz aus Medien, Politik und Interessenverbänden. Jüngstes Beispiel sind ja die sogenannten "representativen" Umfragen zur BT Wahl. So kann man Leute auch dazu bringen NICHT die zu wählen die sie eigentlich wählen wollen, weil angeblich zwei gewisse Parteien eh schon eine, wenn auch knappe, Mehrheit haben.

Und ich kann auch nur das immer wieder unterstreichen was Flugholm geschreiben hat. Man merkt es erst ( oder sollte es spätestens dann merken !! ), wenn man über etwas "informiert" wird , von dem man selber etwas versteht, sei es jetzt aus beruflichen oder anderen Gründen. Und man MUSS davon ausgehen, dass es in anderen Bereichen dann genau so aussieht.
In Bezug auf Stimmungsmache mit Halbwahrheiten oder Falschmeldungen die sich dann Journalismus nennt, ist das Feuerwerk was die beiden US F-15 auf Anforderung der BW an den Tankwagen bei Kundus veranstaltet haben ebenfalls ein klasssiches Beispiel.

Und außerdem...keiner wird gezwungen mit FR zu fliegen. Und wenn die Leute nicht in der Lage sind wirklich ALLE Kosten zu addieren, die gegebenfalls letztendlich auf sie zukommen wenn sie mit FR fliegen, sind sie es selber schuld. Und wenn man sich den einen oder anderen Gast von FR anschaut, bekommt man eh den Eindruck , dass der nicht einmal in der Lage ist eins und eins zusammenzuzählen.
Und diese Klientel ist durch Medien halt noch leichter zu beinflussen.

Gruß Horrido

P.S. Flieger müssen fliegen für den S...!