Servicerating von Fluggesellschaften

[heinz-w]

Datum: 17.12.2007
Titel: Benchmarkstudie zur Servicequalität von Fluggesellschaften


Köln, 17. Dezember 2007. Im hart umkämpften deutschen Flugmarkt bleibt der Kundenservice nicht selten auf der Strecke. Vor allem einige Billigflieger bieten den Passagieren vor und während des Fluges nur sehr eingeschränkten Service. Die Nase vorn bei der Servicequalität haben die Deutsche Lufthansa und der Ferienflieger LTU.

Dies zeigt eine aktuelle Studie der ServiceRating GmbH aus Köln zur Servicequalität von neun großen Fluggesellschaften. Unter die Lupe genommen wurde der Kundenservice von Air Berlin, British Airways, Condor, Deutsche Lufthansa, Easyjet, Germanwings, LTU, Ryan Air und TUIfly. Rund 1000 Fluggäste wurden zu ihren Erfahrungen mit 33 Service- und Leistungsmerkmalen und ihrer Gesamtzufriedenheit mit den Airlines befragt.

Service-Testsieger mit jeweils 85 von 100 möglichen Service-Index-Punkten sind die Deutsche Lufthansa und die LTU.

Die komplette Tabelle und weiter gehende Infos hier:
http://www.servicerating.de/content.php ... tudieid=36